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20.04.2024

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Ausbildung E-Commerce mit spezifischen Kurse für e-shops mit offiziellen Zertifikate

E-Commerce Ausbildung & Weiterbildung

Sie sind im E-Commerce tätig oder planen diesen Schritt?

Sie betreiben privat einen Online-Shop oder sind gerade im Aufbau?

Dann lohnt sich ein Blick in unser Kursangebot!

Nehmen Sie sich 6 Wochen Zeit und investieren Sie CHF 1'260, absolvieren Sie den Kurs berufsbeleitend und erlangen Sie das Zertifikat Online-Shop Manager/in FfD plus offizieller Modulabschluss.

Kursstarts sind laufend geplant und Sie sind flexibel mit ihrer Kursteilnahme: entweder besuchen Sie den Kurs vor Ort oder im Livestream oder auf Video.

Melden Sie sich noch heute an und investieren Sie in Ihre berufliche Zukunft im boomenden E-Business!

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Kursbeschreibung

Kurs "Aufbau & Weiterentwicklung Online-Shops"

Ein Online-Shop aufbauen oder einen bestehenden weiterentwickeln und aus Kundensicht testen sind die Schwerpunkte in diesem Kurs. Sie wenden die Theorie an und haben die Möglichkeit, Ihren Webshop mit in den Unterricht zu nehmen. Sie definieren Evaluationskriterien und wenden geeignete Instrumente für die Anforderungsanalyse eines Online-Shops an. Forführende Informationen siehe unten.

Kurs "Optimieren der digitalen Produktpräsentation für Online-Shops"

In diesem Kurs lernen Sie das Vorgehen und die Ermittlung von Erfolgskriterien kennen sowie geeignete Instrumente für die Anforderungsanalyse eines Online-Shops. Im Zentrum stehen einerseits Informationen aus dem Marketing und andererseits Ihr PIM (Product-Informations-Management).

Kurs "Kundenerlebnis & Kundenmanagement für Online-Shops"

Sie anlysieren in diesem Kurs das Kundenverhalten und betreuen die Kunden vor, während und nach dem Einkauf. In Koordination mit dem Kundenservice und Marketing lernen Sie Instrumente kennen um die digitalen Kundenbedürfnisse zu erfassen und zu verstehen. Sie schaffen für Ihr Online-Shop ein Kundenerlebnis.

Kurs "Werbemassnahmen für Online-Shops"

In diesem Kurs lernen Sie die Konzepte kennen für eine erfolgreiche Werbung von Online-Shops. Sie setzen Marketing-Kampagnen im Online-Shop um und koordinieren die verschiedenen Mediengefässe wie z.B. Blog, Website, Newsletter, Social Media und mehr.

Sie werten mit Kennzahlen die offline und online Werbemassnahmen aus und leiten Verbesserungsvorschläge ab.

Sie lernen Markeing-, Medienkonzepte und Redaktionspläne zu erstellen. Mit Checklisten planen Sie den Einsatz von zielgruppenspezifischen Onlinewerbungen. Sie analysieren die Wirksamkeit der verschiedenen Massnahmen und koordinieren Verbesserungsmassnahmen mit den verschiedenen internen Schnittstellen inklusive externe Vertriebskanäle.

Kurs "Vertriebsmanagement für Online-Shops"

Die Funktion der Schnittstellen Koordination mit Betreuung und Weiterentwicklung ist zentral für eine erfolgreiche Führung eines Online-Shops. Einerseits sind rechtliche Aspekte zu berücksichtigen und andererseits wachsen Anforderungen an ein Online-Shop, die auf alle relevanten Funktionen eines Vertriebsprozess Einfluss haben. Angefangen vom Einkauf bis zu Aftersales-Kundenbetreuung ist ein Projektleitung erforderlich.

Die verschiedenen Teilprozesse mit Massnahmenkatalog und Checklisten sind Inhalt dieses Kurses. Im Kurs werden sowohl Anforderungen eines kleinen Shops bis zu einem grossen Shop ausführlich besprochen und mit Praxisbeispielen dokumentiert.

Kurs "Projektmanagement für Online-Shops"

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor für eine erfolgreiche Betreuung eines Online-Shops ist das Projektmanagement. Die Online-Shop-Strategie mit Entwicklung, Umsetzung und Kontrolle wird projektorientiert vom E-Commerce begleitet. In diesem Kurs lernen SIe Techniken kennen, die Ihnen zeigen wie Sie Strategien in die operative Ebene umsetzung und E-Commerce Projekte erfolgreich weiterentwickeln.

Kurs "Social Selling für Online-Shops"

Die Bekanntheit des Online-Shops erhöhen durch Business Netzwerke und durch Selbstkompetenz sind Inhalte dieses Kurses. Sie organisieren ein Business Netzwerk, sammeln Informationen und managen dadurch Verändungsprozesse (Change Management). Sie lernen auch Management-Instrumente kennen für die Weiterentwicklung der persönlichen Organisation und entwickeln Ihr Leadership Profil.

Fortführende Informationen zu den einzelnen Kursen:

Kurs 01 "Aufbau & Weiterentwicklung Online-Shops"

Folgende Kompetenzen sind Inhalt dieses Kurses:

1. Komptetenz: Aufbau eines Online-Shops

Sie lernen die Grundanforderungen eines Webshops sammeln, auswerten und umzusetzen. Dazu informieren Sie sich über:

Kundenbefragungen und deren Erfahrungen
Persönliche Erfahrungen mit Kundenkontakt und Tests von Websiten
Konkurrenzanalysen
Marktanalyse mit Potential, Wettbewerb und Kunden-Einkaufsverhalten
Key Performance Indicators (KPIs), Schlüsselgrössen zu Shop-Performance, Bekanntheitsgrad, Ladezeit usw.)
Lieferantenrückmeldungen
Schnittstellen Koordination

Mit den gesammelten Daten definieren Sie u.a. mit einem Pflichtenheft die Shop-Lösung technisch und operativ. Sie evaluieren mit der IT die Systemarchitektur und betreuen den Aufbau bzw. Ausbau des Online-Shops.

2. Kompetenz: Beitreiben und weiterentwickeln eins Online-Shops

Sie stellen die Qualität des Online-Shops sicher. Durch laufende Analysen und gezielten Testings aus Kundensicht sammeln Sie Erfahrungen und leiten konkrete Massnahmen ab zur Verbesserung des Webshops. Sie verfügen nach dem Kurs über Grundkenntnisse im Bereich UX/UI, es geht um visuelle Gestaltung, Interaktion und um das positive Kundenerlebnis im Online-Einkauf.

3. Kompetenz: Aus Kundensicht testen eines Online-Shops

Testen aus allen Perspektiven intern und extern sind die Grundvoraussetzung für einen erfolgreichen Online-Shop. Mit verschiedenen Testverfahren aus Kundensicht und produktspezifischen Test-Cases (Analyseinstrument) wird der Online-Shop weiterentwickelt.

Kurs 02 "Optimieren der digitalen Produktpräsentation für Online-Shops"

Folgende Kompetenzen sind Inhalt dieses Kurses:

1. Komptetenz: Planen, erstellen und überprüfen von Artikelinformationen

Sie lernen die heutigen Anforderungen an ein Marketingkonzept für ein Online-Shop kennen. Auf der Basis der Kundenanalyse und der Kundeninteraktion (Customer Journey) spiegeln Sie regelmässig die Artikelpräsentation und deren Informationen.

2. Kompetenz: Content-Kontrollen und Koordination von Verbesserungsmassnahmen

Sie stellen mit Ihren regelmässigen Kontrollen die Qualität des Online-Shops sicher. Sie lernen die verschiedenen Perspektiven eines Online-Shops kennen und erstellen Ihr Kontroll-Konzept. Sie managen die erforderlichen Lösungen, die sich aus den Fehleranalysen ergeben und erhöhen so die Datenqualität.

3. Kompetenz: Produktpräsentation weiterentwickeln und sicherstellen

Sie wollen die Conversion steigern und Retouren vermeiden. Mit gezielten Massnahmen wie z.B. Umplatzierungen, neuen Fotos u.U. 360-Grad Bildern, Videos und mehr erhöhen Sie die Attraktivität des Webshops und Ihren Auftritt im Internet.

Auch ist die Koordination von Online- und Offline- Massnahmen mit E-Commerce und Filialen zu prüfen und erfolgreich umzusetzen. Mit Analysen über das Kundeninformationsverhalten und Kundenkaufverhalten gehen Sie proaktiv die Verbesserung der Präsentation Ihrer Waren und Dienstleistung an. Lernen Sie Trends-Quellen kennen und erhöhen Sie so den Verkaufserfolg Ihres Online-Shops.

Kurs 03 "Kundenerlebnis und Kundenmanagement für Online-Shops"

Folgende Kompetenzen sind Inhalt dieses Kurses:

1. Komptetenz: Digitales Nutzungsverhalten analysieren und präsentieren

Mit intenen und externen Quellen erfassen Sie das Kundenverhalten im Online-Shop. Sie lernen dazu die Analyseinstrumente kennen. Folgende Schwerpunkte werden im Kurs behandelt:

Konkurrenzanalyse mit dem Ziel, deren digitale Kundenbetreuung kennenzulernen,
Instrumente zur Kundenbefragungen (z.B. Focus Groups) definieren und anwenden,
Instrumente zur Kundenanalyse und deren Verhaltensmuster und
Anwenden von Analyseinstrumente um Kennzahlen und Kostentreiber zu ermitteln.

2. Kompetenz: Digitale Kundenerlebnisse schaffen

Mit den gesammelten Kundeninformationen gestalten Sie Kundenerlebnisse und entwickeln so Ihren Online-Shop weiter. Sie lernen die Customer Journey aktiv umzusetzen und definieren Massnahmen in allen wichtigen Kunden-Touchpoints. Sie lernen das Instrument Omni-Channel theoretisch und praktisch umzusetzen.

3. Kompetenz: Online-Kundinnen und Kunden betreuen vor, während und nach dem Einkauf

Sie lernen Projektmanagement-Instrumente kennen, die sich für ein Online-Shop eignen. Mit gezielten Massnahmen entlang des Einkaufsprozess erhöhen Sie das Kundenerlebnis. Dazu lernen Sie Checklisten kennen, die Sie für Ihren Online-Shop weiterentwickeln.

Auch spielt das Empfehlungsmanagement eine wichtige Rolle. In diesem Thema lernen Sie verschiedene Anwendungs-Instrumente kennen.

Kurs 04 "Werbemassnahmen für Online-Shops"

Folgende Kompetenzen sind Inhalt dieses Kurses:

1. Komptetenz: Werbemassnahmen planen im e-business

Auf der Basis bestehender Marketing- und Kommunikationskonzepte planen Sie die Erhöhung der Performance (Wirksamkeit) Ihres Online-Shops mit:

Bedürfnisanalyse der Kundensegmente und Anspruchsgruppen,
Wahl der Werbemöglichkeiten off- und online,
Einsatz von Omni-Channel-Marketing für e-shops,
Definition der zielgruppenspezifischen Onlinewerbung und
Wahl und Koordination der Mediengefässe für (online) Werbemassnahmen.

2. Kompetenz: Werbemassnahmen umsetzen

In Absprache mit dem Category Management und Verkauf analysieren Sie die Warenkörbe. Aufgrund Ihrer Auswertungen planen Sie den Zeitpunkt der Kampagnen und definieren die Aktionen.

3. Kompetenz: Marketingaktivitäten analysieren und Massnahmen einleiten

Primär lernen Sie hier, die WIrkung von Online-Marketingmassnahmen zu messen und daraus die Verbesserungsmassnahmen einzuführen. Sie lernen Instrumente für Budgetkontrolle, Berechnung von Kennzahlen (u.a. Google Analytics) und deren Darstellung anzuwenden.

Kurs 05 "Vertriebsmanagement & Recht für Online-Shops"

Folgende Kompetenzen sind Inhalt dieses Kurses:

1. Komptetenz: Logistik koordinieren

Die Rolle der Logistik ist heute wichtiger denn je. Fragen der Verpackung, Nachhaltigkeit, Abfall und Retouren stehen in diesem Kurs u.a. im Zentrum. Weitere Themen sind die Distributionssysteme, Logistikprozess generell und Ressourcenkapazität und deren Engpässe. Sie lernen mit Checklisten auch die Koordination von Logisitik, Vertrieb und Marketing kennen. Sie werden im Kurs sensibilisiert auf proaktive und transparente Kundenkommunikation und leiten Massnahmen für das ERP und für die Logisitk ab.

2. Kompetenz: Category Management koordinieren

Die Abstimmung des Online-Shops auf Trends und Änderungen seitens vom Category Management ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor! Mit konkreten Prozessen lernen Sie regelmässig die Leistungspflege (Waren, Produkte oder/und Dienstleistungen) wie Sortimentsgestaltung, Kundenbedarfsanalyse und Kundenkommunikation über Eigenschaften der angebotenen Leistungen.

3. Kompetenz: Schnittstelle Omni-Channel-Vertriebswege koordinieren

Welche Vertriebskanäle eignen sich? Wie koordinieren wir den Vertriebsprozess zwischen Online-Shop und Verkauf Fläche? Zentrale Fragen, die Sie in diesem Kurs bearbeiten und mit konkreten Entscheidungsraster die verschiedenen Vertriebskanäle (Omni-Channel) koordinieren und laufend verbessern. Mit Feedbacks von Mitarbeitenden und Kunden entwickeln Sie die Vertriebswege weiter.

4. Kompetenz: Recht für Online-Shops

Sie werden in die Rechtslage für Online-Shops national und international eingeführt. Sie lernen die landesspezifischen Rechtsgrundlagen in Datenschutz, AGBs Richtlinien, und wichtig in die Preisbekanntgabeverordnung.

Kurs 06 "Projektmanagement für Online-Shops"

Folgende Kompetenzen sind Inhalt dieses Kurses:

1. Komptetenz: Vorgegebene Online-Shop Strategie umsetzen

Was ist eine Online-Strategie? Welche Kriterien müssen für eine solche Strategie beachtet werden? Solche und ähnliche Fragen sind Inhalt dieses Kurses. Sie lernen mit konkreten Management-Instrumenten eine Strategie umsetzen. Sie betreuen nebst dem Online-Shop auch alle betroffenen Mitarbeitenden, Kunden und Lieferanten. Sie stellen die Kommunikation sicher und tauschen sich mit allen aus. Neue Erkenntnisse lassen Sie in den Umsetzungprozess einfliessen und informieren regelmässig alle betroffenen Partner.

2. Kompetenz: E-Commerce Projekte leiten

In diesem Schweprunktsthema dieses Kurses werden Sie modere Mangement-Instrumente für die Führung von E-Commerce Projekten kennenlernen. Sie entwickeln in diesem Kurs Ihre Führungskompetenz weiter und verteifen sich in Projektbudgets, Projektkalkulationen und deren Kostentreiber, Projektplanung und Projektcontrolling u.a. mit Kennzahlen in E-Commerce Projekten.

3. Kompetenz: Projektteams fachlich führen

Führen von digitalen und analogen Projektteams ist ein weiterer Schwerpunkt in diesem Kurs. Sie lernen Techniken und Intrumente der Teamarbeit in E-Commerce Projekten kennen und vertiefen Ihre Kenntnisse in situativen Führungsaufgaben und Führungstechiken.

4. Kompetenz: Finanzielle Umsetzung von Projekten planen, überwachen und auswerten

Der letzte Schwerpunkt ist die finanzielle Führung von E-Commerce Projekten. Sie wenden konkret Planung- und Kontrollinstrumente an und steuern Projekt qualitativ und wirschaftlich. Die Berechnung von Investitionen und deren Rentabilität sind heute wichtige Erfolgsfaktoren von Online-Shops. Mit Reports unterstützen Sie den Entscheidungsprozess und entwickeln eine transparente Kommunikation im Projektteam.

Kurs 07 "Social Selling für Online-Shops"

Folgende Kompetenzen sind Inhalt dieses Kurses:

1. Komptetenz: Business-Netzwerke im digitalen Markt aufbauen und nutzen

Sie lernen Management-Instrumente und Methoden kennen, um ein erfolgreiches Business Netzwerk aufzbauen und erhöhen den Umsatz durch Social Selling. Sie treten als Kontaktperson im Markt auf und managen die verschiedenen brancheninternen und branchenexternen Anspruchsgruppen. Sie lernen so, Kontakte gewinnbringend für das Unternehmen zu nutzen.

2. Kompetenz: Digitalisierung und Veränderungsprozesse unterstützen

Sie erhöhen Ihre Methodenkompetenz in Change Management. Sie lernen, Veränderungsprozesse erfolgreich für einen Online-Shop zu führen. Als "Schaltstelle" sind Sie die Anlaufstelle für alle Beteiligten. Sie managen die Informationen und betreuen professionell jegliche Veränderungen, die den Prozess von Ihrem Online-Shop betreffen. Mit verschiedenen Methoden lernen Sie den Veränderungsprozess zu planen und zu führen und zu kontrollien.

3. Kompetenz: Persönliches Kompetenzmanagement gestalten

Eine ganz wichtige Komponente für eine erfolgreiche Führung eines Online-Shops ist die persönliche Führungskompetenz. Sie lernen verschiedene Management-Instrumente kennen, die sie erfoglreich einetzen zur Förderung einer Feedback-Kultur, zur Reflexion des Ressourceneinsatzes und zur Umsetzung des Wertemodells, strategisch und operativ.

Daten & Zeiten

Gültig für alle Kurse. Die Kurse besuchen Sie an einem Tag oder an 2 Abenden pro Woche und dauern zwischen 4 und 7 Wochen. Sie können aus vier Zeitvarianten wählen. Alle Kurse eignen sich sowohl für Anfänger wie auch Fortgeschrittene.

Wichtig: Der Unterricht findet vor Ort in Zürich statt und wird parallel im Livestream übertragen und auf Video aufgezeichnet. Die Module sind von einander unabhängig und lassen sich somit in beliebiger Reihenfolge besuchen.

Kurs "Aufbau & Weiterentwicklung Online-Shops"

Dauer: 4 bis 6 Wochen mit 1 Tag oder 2 Abende pro Woche, Kursstarts jeweils im Frühling und Herbst